Digital Bash – Customer Experience

Programm

09:00 - 09:10 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Opening

Speaker

Natascha Ehlers | Digital Bash

09:10 - 09:40 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Brand-Driven CX - Wie richtige Kund:innenerlebnisse die Marke stärken

Kennst du die Customer Journey Deiner Zielgruppen? Betreust du aktiv alle relevanten Kontaktpunkte und weißt du, welche Touchpoints wirklich zum positiven Image deiner Unternehmensmarke beitragen? Seit Jahren steigen die Anforderungen an digitale Angebote, nahtlose Nutzungsmöglichkeiten und herausragende Kund:innenerlebnisse. Dennoch gelingt es vielen Unternehmen nicht, die „Kund:innenbrille“ aufzusetzen. Sie schaffen es nicht, konsequent aus der Marke heraus ein einzigartiges Kund:innenerlebnis zu entwickeln. Dabei hilft „viel nicht immer viel“, sondern Qualität, Wiedererkennbarkeit und Konsistenz sind bei Markenerlebnissen entscheidend. Du erhältst in diesem Vortrag Praxiswissen und Handlungsempfehlungen mit Tools und Techniken zur Markenbildung im digitalen Zeitalter, zur markenorientierten Steuerung aller Touchpoints und wie du unverwechselbare Markenerlebnisse gestalten kannst.

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Die Customer Journey der Zielgruppe kennen
Relevante Kontaktpunkte der Unternehmensmarke entwickeln
Aus Kund:innensicht attraktive Markenerlebnisse schaffen

Speaker

Max C. Winterhoff | Rheinstrategie GmbH

09:45 - 10:15 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Die Zukunft von Kund:innenfeedback: Wie Generative KI auf die Optimierung der Customer Experience einzahlt

Caroline Pecoraro, Senior Marketing Manager, und Holger von Seherr-Thoß, CEO & Partner bei moveXM sprechen darüber, wie Generative KI durch automatische Zusammenfassungen von Kund:innenfeedbacks, Handlungsempfehlungen und konkreten E-Mail-Vorschlägen proaktiv unterstützen kann. Erfahre, wie du KI im Arbeitsalltag nutzen kannst, um die Kund:innenzufriedenheit effizient zu managen und die Customer Experience zu verbessern.

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Wie Generative KI im CX-Umfeld eingesetzt werden kann, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern
Welche Herausforderungen und Erfolgsfaktoren beim Einsatz von KI bestehen
Wie Mitarbeitende mit an Bord geholt werden.
Use Cases mit automatisierten E-Mail-Vorschlägen, Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen.

Speaker

Holger von Seherr-Thoß | moveXM

Caroline Pecoraro | moveXM

10:20 - 10:50 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Die Technik des A/B-Testing: Conversion Rate Optimization mit System

Conversion Rate Optimization mit System? Ja, mit Hilfe unseres Schritt-für-Schritt-Guides für A/B-Tests. Darin zeigen wir dir alles - von den Grundlagen über Dos and Don’ts bis hin zur detaillierten Zusammensetzung eines A/B-Tests. Außerdem stellen wir dir 4 verschiedene Ebenen vor, die du beim Testen unbedingt beachten solltest. Wie das in der Praxis aussieht, zeigen wir dir an Use Cases von tui, SEPHORA oder CLARINS.

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Wann es Sinn macht, A/B-Tests durchzuführen
Wie du einen A/B-Test Schritt für Schritt aufbaust
Welche verschiedenen Ebenen du beim A/B-Testing beachten solltest
Wie du das Ganze in die Praxis umsetzen kannst.

Speaker

Sema Yildiz | AB Tasty

10:55 - 11:25 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Wie uns die KI dabei unterstützt, Kund:innenerlebnisse nachhaltig zu verbessern

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz bietet viele Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern - und das nachhaltig. Während Anwendungsbeispiele von generativer KI weitherum bekannt sind, tappen viele Marketer und CXler noch etwas im Dunkeln, wenn es um analytische, prädiktive KI oder Robotic Process Automation (RPA) geht. Das muss sich ändern.

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Du kennst die verschiedenen Arten von KI, die dich dabei unterstützen, die Customer Experience zu verbessern.
Du lernst konkrete Anwendungsbeispiele kennen.
Und du wirst in Zukunft weniger über ChatGPT, DAll-E, Midjourney & Co. reden, sondern auch über KI, die zur Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung beiträgt.

Speaker

Daniel Renggli | Hase & Igel GmbH

11:30 - 12:00 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Von innen nach außen: Wie vertrauensbasiertes Leadership und Organisationskultur die Customer Experience revolutionieren

Der Vortrag zeigt, wie ein Growth Mindset, vertrauensbasierte Führung und eine positive Fehlerkultur direkt zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit beitragen können. Es wird erörtert, wie die Überwindung von Silodenken und die Förderung bereichsübergreifender Zusammenarbeit zu einer kohärenteren Kund:innenerfahrung führen. Studien und praktische Beispiele demonstrieren, wie eine starke, agile Führungskultur nicht nur das Arbeitsumfeld verbessert, sondern auch einen direkten und positiven Einfluss auf die Kund:innenerfahrung hat. Lasse dich inspirieren, die vorgestellten Prinzipien in deinem Unternehmen umzusetzen, um sowohl die Mitarbeiter:innenperformance als auch die Customer Experience nachhaltig zu verbessern.

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Growth Mindset als Katalysator für Kund:innenzufriedenheit
Positive Fehlerkultur stärkt die Kund:innenbeziehung
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit für ganzheitliche und persönliche Kund:innenerlebnisse
Checkliste als 3 Punkte Leitfaden für Start im Arbeitsalltag

Speaker

Martina Peuser | Prof. Dr. Martina Peuser

12:00 - 12:10 Uhr

Digital Bash - Customer Experience

Key Takeaways und Abschluss

Speaker

Natascha Ehlers | Digital Bash

Digital Bash – Customer Experience

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Was dich erwartet

Programm

Opening

Brand-Driven CX - Wie richtige Kund:innenerlebnisse die Marke stärken

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Die Zukunft von Kund:innenfeedback: Wie Generative KI auf die Optimierung der Customer Experience einzahlt

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Die Technik des A/B-Testing: Conversion Rate Optimization mit System

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Wie uns die KI dabei unterstützt, Kund:innenerlebnisse nachhaltig zu verbessern

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Von innen nach außen: Wie vertrauensbasiertes Leadership und Organisationskultur die Customer Experience revolutionieren

Das sind die Key Takeaways des Vortrags:

Key Takeaways und Abschluss

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Diese Speaker sind dabei

Natascha Ehlers

Max C. Winterhoff

Holger von Seherr-Thoß

Caroline Pecoraro

Sema Yildiz

Daniel Renggli

Martina Peuser

Teilnehmende Unternehmen