Digital Bash - Customer Experience

Sichere dir jetzt Insights, Tipps, Hacks und Best Practices aus dem Customer Experience Bereich - indem du dir die Aufzeichnung von dieser Ausgabe sicherst!


04.11.2021
09:00 Uhr
Online

Virtuelle Konferenz

Bequem verfolgen an deinem Endgerät

Kostenlose Teilnahme

Erstklassiger Content for free

Vorträge, Wissen und mehr

1 mit herausragenden Speakern und Themen

Was dich erwartet

Der Digital Bash liefert dir ein hochkarätiges Programm. Ein Event organisiert von Brancheninsidern für einen einzigartigen Wissensvorsprung:

Geballtes Wissen an einem Vormittag

Hochkarätige Speaker und Themen

Modernes Format und Raum für eigene Fragen

Spezialausgabe mit dem Fokus Customer Experience. Spannende Themen, angesagte Speaker und direkt anwendbare Use Cases

Jetzt Aufzeichnung sichern, um dich und dein Customer Experience Wissen auf das nächste Level zu bringen.

Programm

09:00 - 09:10 Uhr
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Opening: Digital Bash – Customer Experience

09:10 - 09:40 Uhr
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Wie die Integration verschiedener Kanäle über APIs die Kund:innenerfahrungen im Service CX verbessert

Je umfassender die Informationen, auf die ein/e Kund:innenberater:in zugreifen kann, desto besser seine/ihre Dienstleistung dem Kund:innen gegenüber. Es ist daher hilfreich, nicht nur die unterschiedlichen CRM- und Kund:innendatensystem miteinander zu verknüpfen. Die kund:innenzentriertesten Unternehmen erfassen Ihre Kund:innendaten und Kommunikation mit ihren Nutzer:innen über alle Kanäle integriert in nur einem System. Das erleichtert, beschleunigt und verbessert die Arbeit der Kund:innenberater:in – zum Nutzen und zur Freude aller.

09:45 - 10:15 Uhr
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Go for CX or go home!

In seinem Vortrag „Go for CX or go home!” zeigt Daniel Schmutzer von DEFACTO auf, wie es gelingt, eine positive Customer Experience im Customer Service zu gestalten. Faktoren wie Customer Self Service, Enablement der Kund:innen und Automatisierung spielen eine entscheidende Rolle, um eine gleichbleibend hohe Customer Experience zu schaffen. Aber wie gelingt es, Technologien und Mitarbeitende ideal auszuwählen und zielgerichtet einzusetzen und welche Rolle spielen hybride Arbeitsprozesse sowie Paperless Workflows? Diese und viele weitere Fragen wird der Experte für Customer Service beim Digital Bash Service CX live beantworten.

10:20 - 10:50 Uhr
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Datenanalyse für Conversion Optimierer:innen- Wie finde ich die richtigen Hebel in meinem Analytics-System?

Viele machen bei der Auswahl der richtigen Testansätze den Fehler und hören auf ihr persönliches Designempfinden oder allgemein ihr Bauchgefühl. Testideen, die auf der Basis gefunden werden, gleichen aber häufig einem Glücksspiel. Die richtige Datenanalyse ist ein elementarer Bestandteil einer erfolgreichen CRO-Strategie. In dem Vortrag lernst du die wichtigsten Schritte der Analyse von Gaps in den gängigsten Analytics-Systemen und wie man diese Erkenntnisse gewinnbringend in eine CRO-Strategie gießen kann.

10:55 - 11:25 Uhr
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Deutsche CX-Champions – und wie auch du eine/r werden kannst

Der Kund:innenservice wird – weit über den eigentlichen Service hinaus – immer mehr zum Dreh-und Angelpunkt in der Beziehung zu Kund:innen und hat somit auch einen sehr großen Einfluss auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens. So konnten Unternehmen, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert haben, mit einer dreimal so hohen Wahrscheinlichkeit Neukund:innen gewinnen als Unternehmen, die dies nicht taten. Diese Investitionen wirkten sich zudem positiv auf die Widerstandsfähigkeit der Unternehmen aus, was gerade in Krisenzeiten von Bedeutung ist: Die Chancen für eine höhere Resilienz waren bei Unternehmen, die im letzten Jahr an ihrer CX gearbeitet haben, 16-mal höher. Doch was genau macht Unternehmen zu CX-Champions und wie können Unternehmen diesen Status erreichen? Und wie sollte die Kund:innenservice-Strategie für das kommende Jahr entsprechend angepasst werden?

11:30 - 12:00 Uhr
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Raue Zeiten im Performance Marketing? Warum CRM jetzt die Top-Priorität für CMOs sein muss!

Die großen Player (Amazon, etc.) monetarisieren heutzutage den Kund:innenzugang. Marken haben es deshalb schwer ins sog. Consideration Set der Kund:innen zu gelangen. Gutes CRM kann dieses Problem lösen. Gutes CRM ist in der Lage, eine tiefe Beziehung zwischen Kund:innen und Unternehmen herzustellen und die Bindung zu stärken. Mit gutem CRM binden Marken ihre Kund:innen an ihr Unternehmen. Eine höhere Kund:innenbindung bedeutet eine höhere Profitabilität für das Unternehmen. Es wird zunehmend schwieriger, nur über Performance Marketing zu wachsen. Bestandskund:innenmarketing gewinnt an Bedeutung, da die Kosten für die Akquirierung neuer Kund:innen immer höher werden. Fokussieren sich Onlinehändler:innen nicht auf ihr Bestandskundenmarketing, werden viele von ihnen bald pleite gehen.

12:00
Agenda vom Digital Bash - Customer Experience am 04.11.2021

Key-Takeaways und Abschluss

Digital Bash Tickets

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Warum du unbedingt bei diesem Digital Bash dabei sein solltest

Hochkarätiges Programm

Genieße kostenlosen Zugang zu erstklassigem Content, welcher dir kurz & knapp ein Update zu einem Schwerpunktthema liefert.

Direkte Interaktion mit Branchenprofis

Nutze den Chat während des Events, um direkt fundierte Antworten und Handlungshinweise unserer Branchenprofis zu erhalten.

Knüpfe neue Kontakte

Während des Events und auch darüber hinaus hast du die Chance, dich mich den Branchenexpert:innen und Gleichgesinnten auszutauschen.

Aufzeichnung und Slides

Nach dem Event erhältst du automatisch die Aufzeichnung und alle (freigegebenen) Slides der Speaker.

Ortsunabhängig im Stream dabei sein

Du kannst an dem Event von überall aus teilnehmen. Die einzige Bedingung: Eine stabile Internetverbindung!

Kostenlose Teilnahme

Vergleichbare Vorträge kosten mehrere hundert Euro.

Diese Speaker sind dabei

Diese Speaker sind Expert:innen auf ihrem Gebiet und inspirieren dich mit ihren innovativen Ideen und praxisorientierten Tipps.

Die meistgestellten Fragen

Die Live-Teilnahme sowie die Aufzeichnung sind auf dem PC, Tablet oder Smartphone verfügbar. 

Wir möchten den Mehrwert für jeden Teilnehmer:innen immer weiter maximieren. Durch die Präferenzen erhalten wir ein besseres Bild davon, welche Themen und Bereiche unsere Teilnehmer:innen ansprechen. Dies erleichtert die Planung und steigert den Nutzen. Natürlich kann jeder Vortrag live oder bei der Aufzeichnung angeschaut werden, egal ob er als Präferenz gewählt wurde oder nicht.

Wir möchten den Mehrwert für jeden Teilnehmer:innen immer weiter maximieren. Durch die Präferenzen erhalten wir ein besseres Bild davon, welche Themen und Bereiche unsere Teilnehmer:innen ansprechen. Dies erleichtert die Planung und steigert den Nutzen. Natürlich kann jeder Vortrag live oder bei der Aufzeichnung angeschaut werden, egal ob er als Präferenz gewählt wurde oder nicht.

Nein. Im Nachgang kannst du dir auch einfach die Aufzeichnung anschauen. Wir empfehlen jedoch eine Live-Teilnahme, da du so direkt mitwirken, deine Fragen stellen und an Umfragen teilnehmen kannst. Du hast natürlich während des Tages die Möglichkeit nur einzelne Vorträge anzuschauen. 

Die Teilnahme, ob live oder im Nachgang bei der Aufzeichnung, kostet dich kein Geld. Digital Bash hat den Anspruch, die größte Web-Konferenz der Digitalbranche zu sein, daher können wir die Kosten mit Hilfe der Sponsoren decken, und dir den höchstmöglichen Mehrwert zu bieten.

Digital Bash ist ein Projekt von OnlineMarketing.de, dem größten Portal der Digitalbranche mit mehr als 350.000 monatlichen Unique Usern. Durch zahlreiche On- und Offline Events und unzählige, selbst ausgerichtete Webinare in der Vergangenheit konnten wir große Expertise aufbauen.

Über 95% der bisherigen Besucher:innen würden unsere Events weiterempfehlen. Digital Bash liefert dir ein hochkarätiges Programm. Lerne von renommierten Profis und Vordenker:innen. Ein Event organisiert von Brancheninsidern für einen einzigartigen Wissensvorsprung. 

Grundsätzlich richtet sich das Event an alle Personen der Digitalbranche, für die das Thema der Ausgabe relevant ist. Der Fokus liegt hierbei auf Entscheider:innen.

Als Teilnehmer:in beim Digital Bash gibt es verschiedene Möglichkeiten, sich aktiv zu beteiligen, Fragen zu stellen oder Diskussionen zu führen.

- Die Chat-Funktion: Während des Events kannst du die Chat-Funktion nutzen, um Fragen oder Kommentare zu teilen. Die Chat-Funktion ist eine einfache Möglichkeit, um direkt mit anderen Teilnehmern:innen und den Speakern in Kontakt zu treten.

- Social Media: Nutze Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, um im Nachgang des Events weiterhin aktiv zu sein. Teile deine Gedanken und Kommentare zum Event und diskutiere mit anderen Teilnehmern:innen und Referenten:innen. So kannst du auch langfristig von den Diskussionen und Themen des Digital Bash profitieren. 

Teilnehmende Unternehmen

Folgende Unternehmen sind mit dabei: