Digital Bash - Customer Experience

Auch 2022 wird das Thema „Personalisierung“ von digitalen Erlebnissen wieder ganz oben auf den Prioritätenlisten von CX-Verantwortlichen und Marketern stehen. Doch obwohl viele Professionals wissen, dass Personalisierung wichtig ist, fehlen vielen doch die ersten Anknüpfungspunkte. Wie Du es schaffen kannst, mit einfachen Mitteln Deine Personalisierungs-Strategie zu entwickeln und erste Inhalte zu personalisieren, möchten wir Dir in diesem Mini-Crashkurs ganz praktisch zeigen.

Retouren sind nicht nur eine teure Angelegenheit, sie kosten dich und dein Service Center auch Zeit und Nerven. Lerne, wie du mit 4 Praxis-Tipps dieses Problem ganz einfach aus der Welt schaffst! Keine Warteschleifenmusik, keine Service-Zeiten und keine Kosten — nach dem Vortrag von Michael weißt du, wie du Kosten für Retouren maximal reduzierst, die Customer Experience zugleich steigerst und KundInnen begeisterst, sodass sie wiederkommen. Insider-Wissen für E-Commerce Professionals.

Digitales Verkaufen scheint sich oft auf E-Shops zu reduzieren. Was ist aber aus dem Verkäufer geworden? Ob Autohandel, Immobilienmakler oder Versicherungen - der Verkauf vieler Marktleistungen ist bisher gar nicht oder nur bedingt shop-tauglich. Vielmehr erfordern Social Media und das Internet eine Verkaufskompetenz 4.0, die zentral von einer aktualisierten Medienkompetenz geprägt ist.

Eine für den Kunden, aber auch für Dich als Anbieter, gewinnbringende Customer-Experience zu erschaffen ist mit dem richtigen Blickwinkel ganz einfach. Im Vortrag zeigt dir Claus, kurzweilig und unterhaltsam, welche Fragen du dir stellen musst um eine außergewöhnliche Webseite für deinen Lieblingskunden zu erschaffen. Und mit Hilfe welcher Tipps du diesen Prozess simpel und unterhaltsam umsetzen kannst.

Augmented Reality hat sich längst vom Spiel- zum Werkzeug entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, für potenzielle Kunden greifbarer zu werden. In diesem Vortrag erklärt Digital-Stratege Arne Schönleben von svarmony, einem der führenden Technologieanbietern für grenzenlose XR-Erlebnisse, wie innovative Lösungen neue Touchpoints mit Kunden schaffen.